原標(biāo)題：確保企業(yè)和群眾訴求事項(xiàng)辦得好、辦得快
河北推動(dòng)12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)
2023年底前，全面實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享
近日，省政府辦公廳印發(fā)《河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案》，推動(dòng)12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)警情，進(jìn)一步提升協(xié)同服務(wù)效能和社會(huì)治理水平。2023年底前，全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。
建立分流轉(zhuǎn)辦機(jī)制。12345或者110通過電話接到明確屬于對(duì)方受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，按照“同級(jí)直接轉(zhuǎn)接、推送原始主叫號(hào)碼”原則，以一鍵轉(zhuǎn)接方式轉(zhuǎn)交對(duì)方受理。12345或者110通過互聯(lián)網(wǎng)渠道接到明確屬于對(duì)方受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，將工單或者警單在線轉(zhuǎn)交至對(duì)方受理。對(duì)責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的事項(xiàng)，由12345與110按照緊急程度、訴求性質(zhì)、管轄權(quán)限、處置依據(jù)等協(xié)商確定受理平臺(tái)。
建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)職責(zé)邊界不清、存在管轄爭(zhēng)議的高頻訴求事項(xiàng)，12345、110召集相關(guān)職能部門進(jìn)行聯(lián)合會(huì)商，厘清職責(zé)權(quán)限、明確管轄主體、制定處置規(guī)范，確保企業(yè)和群眾合理訴求得到及時(shí)妥善處理。12345與110要建立健全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇到突發(fā)事件時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。
建立督導(dǎo)問責(zé)機(jī)制。建立健全督辦檢查、通報(bào)問責(zé)機(jī)制，對(duì)工單警單辦理過程中存在消極應(yīng)付、推諉扯皮、異常延期的，通過督辦單、專題協(xié)調(diào)會(huì)、約談提醒等方式進(jìn)行重點(diǎn)督辦。
實(shí)施方案提出，省政務(wù)服務(wù)管理辦公室與省公安廳共同制定數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、訴求分類標(biāo)準(zhǔn)、工單警單規(guī)范。對(duì)12345與110雙向分流聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)，在確保安全的前提下，采取共建中間數(shù)據(jù)庫(kù)方式共用共享。各相關(guān)職能部門要對(duì)企業(yè)和群眾關(guān)心、關(guān)注的高頻問題和最新政策，提前制定統(tǒng)一答復(fù)口徑，及時(shí)更新至同級(jí)12345知識(shí)庫(kù)。
省政務(wù)服務(wù)管理辦公室、省公安廳負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各級(jí)12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作，分別負(fù)責(zé)建立完善12345、110評(píng)估指標(biāo)體系，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行常態(tài)化評(píng)估評(píng)價(jià)，分別負(fù)責(zé)建立健全12345、110考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)各級(jí)12345、110不斷提升服務(wù)效能，確保企業(yè)和群眾訴求事項(xiàng)辦得好、辦得快。（記者貢憲云）
