原標(biāo)題：針對(duì)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨
京津冀發(fā)布全國(guó)首個(gè)區(qū)域性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《京津冀線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)范》，這是全國(guó)首個(gè)針對(duì)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨的區(qū)域性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在進(jìn)一步提升線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)水平，完善售后服務(wù)體系，持續(xù)提高京津冀區(qū)域消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
《京津冀線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)范》從總體要求、退貨承諾、退貨條件、退貨流程、服務(wù)監(jiān)管和評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了較為詳細(xì)的規(guī)范，在具體實(shí)施上突出5個(gè)亮點(diǎn)。
退貨方式多樣。該規(guī)范為消費(fèi)者設(shè)定了線下到店退貨和線上平臺(tái)退貨兩種退貨服務(wù)方式，消費(fèi)者也可在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確認(rèn)后選擇其他退貨服務(wù)方式，充分滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的退貨需要。
退貨條件明確。該規(guī)范明確了線下無(wú)理由退貨時(shí)限不少于7日，列明了屬于和不屬于無(wú)理由退貨的商品目錄，并細(xì)化了商品完好性認(rèn)定條件，盡可能減少退貨歧義。
退貨流程清晰。該規(guī)范著重對(duì)退貨流程、處置要求、辦理地點(diǎn)和人員等進(jìn)行了梳理和規(guī)范，讓消費(fèi)者退貨便捷、高效、無(wú)憂(yōu)。
退貨承諾踐行。該規(guī)范明確了退貨承諾告知的載體，以及退貨公示的內(nèi)容、方式等要求，更好地服務(wù)消費(fèi)者。
服務(wù)監(jiān)督跟進(jìn)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)向社會(huì)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、投訴渠道等信息，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
《京津冀線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)范》的發(fā)布和實(shí)施，填補(bǔ)了相關(guān)領(lǐng)域的空白，對(duì)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力具有指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)作用，有助于進(jìn)一步提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。（記者解楚楚）
