健康碼出行、掃碼點餐、網(wǎng)上掛號、順風車預約……智能化服務(wù)為日常生活提供諸多便利的同時，也讓許多不會使用智能設(shè)備的“銀發(fā)族”變成了“局外人”。日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》，河北省也出臺了《關(guān)于做好城鄉(xiāng)社區(qū)教育老年教育工作指導意見》。如何幫助老年人跨過數(shù)字鴻溝？社會、企業(yè)、家庭可以從哪些方面入手？一起來看！
政府摸實情，出實招
1. 相關(guān)部門應(yīng)推動與老年人基本生活（出行、就醫(yī)等）密切相關(guān)的網(wǎng)站、App等適老化改造，設(shè)置大屏幕、大字體、大行間距、高背景色對比、少廣告、少彈窗、少插件、附帶語音閱讀等方便老年人使用的特點。
2. 擴大相關(guān)教育資源供給，依托社區(qū)、鎮(zhèn)街、職業(yè)院校、高校、各類老年大學等力量，組織有能力、有意愿的老年人就近就地參加培訓，普及智能手機和網(wǎng)絡(luò)基本常識，切實提高老年人對智能技術(shù)的應(yīng)用能力。
3. 組織志愿“送教上門”服務(wù)，組織招募熟悉智能技術(shù)應(yīng)用的教師、學生和其他社會志愿者，主動入戶、入社區(qū)、入養(yǎng)老機構(gòu)等開展服務(wù)送教，方便不便出門的老人接受培訓。
4. 相關(guān)部門應(yīng)加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度，加大零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所巡查力度，監(jiān)督水電氣費等基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用繳納場所，確保老年人使用順暢。
5. 用好反詐防詐的法治利器，加大監(jiān)管和執(zhí)法力度，加大針對老年人的網(wǎng)絡(luò)詐騙、促銷、營銷團伙、虛假廣告的整治，規(guī)避老年人智能設(shè)備使用的風險，營造安全便捷的網(wǎng)絡(luò)氛圍，讓老年人敢于放心使用智能手機。
6. “兩條腿走路”，給老年人提供自由選擇的空間。例如，各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，開設(shè)老年人輸身份證、紙質(zhì)證明專區(qū)，方便不會使用智能手機、無法掃碼的老年人出行；網(wǎng)約車增設(shè)“一鍵叫車”或者家人代叫功能，鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通要保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式；醫(yī)療機構(gòu)、相關(guān)民生企業(yè)要完善電話、現(xiàn)場等多種預約掛號方式，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導服務(wù)；需要提前預約的公園、體育健身場館、文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等場所，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預約進入或購票名額。
7. 加大宣傳力度，營造全社會尊老愛老的意識，讓社會各界更關(guān)注、更體諒身邊老年人的需求，在他們運用智能技術(shù)中遇到困難時出把力、伸把手。
企業(yè)想得實，做得細
“科技向善”不僅僅是一個口號，也是企業(yè)應(yīng)當承擔的社會責任。企業(yè)應(yīng)多組織開展老年人智能設(shè)備體驗、學習等活動，聆聽老年人的需求；設(shè)計制作專門的簡易使用手冊和視頻教程；主動促進、推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造，切實從根本上幫助老年人解決種種“數(shù)字難題”。
家庭多關(guān)心，有溫度
數(shù)字反哺是家庭、子女應(yīng)該承擔的責任，老人往往對智能設(shè)備心存恐懼，或因?qū)W不會、記不住操作而懊惱，認為自己“趕不上時代”，也不想拖累孩子，容易產(chǎn)生抵觸、自卑、自我否認的心理。
1. 年輕人應(yīng)多一點時間陪伴老人，多一點耐心幫助他們學習使用智能設(shè)備。
2. 家庭成員應(yīng)主動幫助老年人遠離套路營銷，向老年人多科普詐騙套路、多聊聊社會動態(tài)、多進行風險提醒，提升老年人自我保護意識和能力。
3. 多關(guān)注老年人情感需求、思想心理狀態(tài)，及時打消他們的疑慮。
莫道桑榆晚，人間重晚晴。幫助老年人乘上智能快車，享受技術(shù)進步的便利與樂趣，是社會、企業(yè)、家庭的共同責任，需要多方共同努力，真正形成“老有所樂”的良好社會氛圍。數(shù)字時代，讓我們一起等一等、幫一幫“走得慢”的人。
