中國(guó)雄安官網(wǎng)1月17日電 “叮鈴鈴，叮鈴鈴”，1月1日0時(shí)20分，伴隨著陣陣鈴聲，話務(wù)員賈文斌接通了2024年第一通電話，“您好，歡迎致電雄安新區(qū)12345熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……”雄安新區(qū)公共服務(wù)局、政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，2023年全年為24.22萬(wàn)群眾解決了29.33萬(wàn)件訴求，架起了雄安新區(qū)黨工委、管委會(huì)與企業(yè)群眾的“連心橋”。熱線工作獲中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)“最佳服務(wù)案例”及質(zhì)量評(píng)估“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”榮譽(yù)。
優(yōu)化服務(wù)，傾聽(tīng)群眾呼聲。聚焦群眾訴求，強(qiáng)培訓(xùn)、提素質(zhì)，開(kāi)展話務(wù)大練兵、禮儀大比武；每逢話務(wù)高峰，整合話務(wù)力量，合理設(shè)置排班，打造“一打就通”熱線場(chǎng)景，目前接通率穩(wěn)定在100%。開(kāi)設(shè)公積金專席、民營(yíng)企業(yè)專席、供熱供暖專席，直接辦理焦點(diǎn)訴求；開(kāi)設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)接待”專席，雄安新區(qū)改革發(fā)展局、建設(shè)和交通管理局、容東管理委員會(huì)等20名部門領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)12345熱線話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)群眾訴求，回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾問(wèn)題。
協(xié)同辦理，回應(yīng)群眾期盼。發(fā)揮“1+1>2”效能，與110、119等緊急熱線聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)緊急事項(xiàng)快速辦；與12368訴訟服務(wù)熱線、12309檢察服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)，為法律問(wèn)題、訴訟監(jiān)督提供多重受理渠道；定期同雄安新區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察組、黨政辦公室、黨群工作部會(huì)商聯(lián)動(dòng)，解決復(fù)雜疑難事項(xiàng)；轉(zhuǎn)接雄安集團(tuán)水電氣熱400熱線2313通，解決入住群眾愁盼訴求。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)京津冀+雄安“一鍵轉(zhuǎn)接”，與京津及省內(nèi)地市熱線異地轉(zhuǎn)接2279通，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通辦”。
服務(wù)大局，助力新區(qū)建設(shè)。首創(chuàng)服務(wù)疏解專線，打造12345產(chǎn)業(yè)人才引進(jìn)咨詢服務(wù)團(tuán)，結(jié)合營(yíng)商環(huán)境專席，實(shí)現(xiàn)“熱線+專席+職能部門”三方聯(lián)動(dòng)模式，主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)，全流程服務(wù)2042家企業(yè)，高效助力疏解，融入新區(qū)發(fā)展大局；構(gòu)建日?qǐng)?bào)告、周匯總、月通報(bào)及要情專報(bào)等常態(tài)化數(shù)據(jù)分析機(jī)制，當(dāng)好參謀助手，深挖群眾關(guān)注點(diǎn)，預(yù)測(cè)社會(huì)治理預(yù)警點(diǎn)，及時(shí)為新區(qū)黨工委、管委會(huì)提供決策參考。企業(yè)和群眾發(fā)來(lái)的建議，越來(lái)越多轉(zhuǎn)化為推動(dòng)部門實(shí)際工作、促進(jìn)新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要依據(jù)。
“12345，有事找政府”，充分體現(xiàn)了新區(qū)群眾對(duì)黨工委、管委會(huì)的信任。2024年，新區(qū)公共服務(wù)局、政務(wù)服務(wù)中心將圍繞服務(wù)好“八個(gè)加快集聚、八個(gè)著力打造”的工作任務(wù)，按照“全國(guó)一流”的標(biāo)準(zhǔn)打造熱線服務(wù)標(biāo)桿，以扎實(shí)的作風(fēng)、高效的服務(wù)為群眾排憂解難，讓服務(wù)熱線一直“熱起來(lái)”“暖民心”。
