原標題：覆蓋全省 省市聯(lián)動 互聯(lián)互通
河北省12345政府服務熱線開通試運行
服務熱線集訴求辦理、政府服務、智慧管理、督辦考核、決策輔助于一體，一號對外、異地受理、同城辦理，做到件件有落實、事事有回音
從省政府新聞辦11月25日召開的“河北省12345政府服務熱線開通試運行”新聞發(fā)布會上獲悉，即日起，河北省12345政府服務熱線開通試運行，群眾可通過撥打12345電話、登錄河北政務服務網12345通道、點擊“冀時辦”APP12345欄目、關注河北12345微信公眾號等服務渠道反映訴求。
為切實解決政務熱線號碼多、接通率低、缺乏統(tǒng)一管理等問題，今年年初，省政府決定建設省級12345政府服務熱線，并列入2020年民心工程之中。自2020年2月底起，全省各市停止使用961890熱線號碼，省級、各市政府、雄安新區(qū)管委會服務熱線名稱統(tǒng)稱為“12345政府服務熱線”，語音呼叫號碼統(tǒng)一為12345。目前，省市熱線系統(tǒng)升級改造、歷史數據遷移等工作已初步完成，覆蓋全省、省市聯(lián)動、互聯(lián)互通的“一號響應”格局基本形成。
省級12345熱線是省政府設立的非緊急類公共服務平臺，實行“統(tǒng)一接收、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、評價反饋、分析研判”的運行機制，主要有三大功能：一是受理轉辦，受理并轉辦公民、法人和其他組織提出的涉及省政府各部門職能和各市、雄安新區(qū)以及跨區(qū)域的咨詢、求助、投訴、舉報、建議、表揚等事項；二是督導監(jiān)控，對全省政府服務熱線辦理全流程進行監(jiān)控督導；三是分析研判，對全省熱線數據進行智能分析研判，定期向省委、省政府提交數據分析報告。
不同于以往傳統(tǒng)的呼叫中心，省級12345熱線由熱線電話、網站、微信、移動客戶端等多媒體聯(lián)動渠道構成，集訴求辦理、政府服務、智慧管理、督辦考核、決策輔助于一體，具備全媒體受理、全智能服務、全過程監(jiān)督指揮、全領域大數據分析四大創(chuàng)新特色，“一號對外、異地受理、同城辦理”，做到件件有落實、事事有回音，切實提升群眾獲得感和滿意度。
為進一步暢通社情民意，推動熱線“一號通辦”更好更快地服務群眾、服務企業(yè)、服務政府，下一步，我省將不斷優(yōu)化提升省級12345熱線服務能力和水平，全面深化省市聯(lián)動，持續(xù)推進熱線整合，有效提升知識庫管理應用水平，深入開展大數據分析研判。同時，加強與北京、天津等地12345政府服務熱線的工作聯(lián)動，不斷拓展政府熱線服務京津冀優(yōu)化營商環(huán)境的功能，推進京津冀熱線一體化發(fā)展。（記者解楚楚 通訊員黃天棋）
