原標(biāo)題：去政府部門辦事像“網(wǎng)購(gòu)” 不滿意可給差評(píng)
河北政務(wù)服務(wù)差評(píng)百分百整改反饋
“以后企業(yè)和群眾來(lái)辦事，會(huì)像網(wǎng)上購(gòu)物一樣，不滿意可給差評(píng)。”河北省保定市行政審批局效能監(jiān)督處處長(zhǎng)陳景芳說(shuō)，如果群眾對(duì)所提供服務(wù)不滿意，可以給出差評(píng)。
近日，河北省政府辦公廳印發(fā)《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)辦法》，用于對(duì)全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、站點(diǎn)、窗口等）、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等）及其工作人員的評(píng)價(jià)。
政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量等方面；等級(jí)分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意5個(gè)等級(jí)，不滿意、非常不滿意為差評(píng)。
線下服務(wù)將實(shí)行“一次一評(píng)”，按照河北省統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)窗口醒目位置擺放實(shí)體評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)匯聚到全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)。
線上服務(wù)實(shí)行“一事一評(píng)”，將本部門線上線下辦理情況、人員等信息實(shí)時(shí)匯聚到全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。群眾使用河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“冀時(shí)辦”App及微信小程序?qū)Ρ救艘艳k結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
對(duì)于群眾給出的差評(píng)，河北省將依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)建立對(duì)差評(píng)的核實(shí)、整改、反饋機(jī)制，確保差評(píng)100%整改反饋。收到差評(píng)后，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，及時(shí)安排專人核實(shí)情況。對(duì)情況清楚、訴求合理的問(wèn)題，立行立改；對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，5個(gè)工作日內(nèi)完成整改，未能按時(shí)整改應(yīng)向上級(jí)主管部門說(shuō)明原因，對(duì)企業(yè)或群眾做好解釋工作，經(jīng)批準(zhǔn)后延期整改，原則上延期不得超過(guò)兩個(gè)工作日。
河北省將不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)差評(píng)整改不到位、弄虛作假的，要嚴(yán)肅處理，并通報(bào)批評(píng)。對(duì)差評(píng)集中的工作人員加強(qiáng)教育，經(jīng)教育無(wú)明顯改善的，對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整；造成不良影響的，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。（記者 朱洪園）
