政務(wù)服務(wù)是連接政府和群眾的橋梁，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾工作生活密切相關(guān)。政務(wù)服務(wù)質(zhì)量好不好、水平高不高，正成為檢驗政府部門是否真正將群眾放在心上的重要標尺，成為激發(fā)區(qū)域發(fā)展動力、活力的重要因素。
行政許可事項進一步精簡，1484項服務(wù)事項實現(xiàn)“指尖辦”；新增市場主體128.8萬戶、增長14.4%……在今年的政府工作報告中，這樣一組令人欣喜的數(shù)據(jù)，展示了過去一年我省在深化“放管服”改革，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能方面取得的新成就。
讓企業(yè)安心、群眾舒心，關(guān)鍵是看政務(wù)服務(wù)是否“走心”。實踐證明，瞄準企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和群眾工作生活中的“堵點”“痛點”，下大力氣深化政務(wù)服務(wù)供給側(cè)改革，就能讓市場主體活力迸發(fā)，讓人民群眾更有獲得感、幸福感。近年來，我省深入開展“雙創(chuàng)雙服”“三深化三提升”等活動，打出一套套“放管服”組合拳，為市場主體添了活力，為人民群眾增了便利、福利，贏得了廣泛贊譽。
譬如，我省省級政務(wù)服務(wù)大廳建成運營，形成網(wǎng)上平臺、實體大廳、管理機構(gòu)“三位一體”的政務(wù)服務(wù)管理模式，省級政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達91.16%——從“蓋不完的公章”到“不見面審批”“一窗服務(wù)”，廣大企業(yè)切實享受到了改革紅利。又如，全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)移動端“冀時辦”實現(xiàn)APP及支付寶、微信小程序全覆蓋，898項便民服務(wù)、電子卡證應(yīng)用、辦事預(yù)約等事項實現(xiàn)隨時查、隨時約、隨時辦——“跑斷腿、磨破嘴”變成“一站搞定、一趟就好”。
政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好；提升政務(wù)服務(wù)水平?jīng)]有“休止符”，只有“快進鍵”。這是區(qū)域競爭呈現(xiàn)出的客觀態(tài)勢，也是滿足服務(wù)對象不斷增長、變化的新需要的內(nèi)在要求。
推進“證照分離”，加快審批制度改革，擴大“一會三函”試點，在省以上開發(fā)區(qū)推行企業(yè)投資項目承諾制試點，企業(yè)設(shè)立登記1日辦結(jié)；推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，完善全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能，省市縣三級政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達到95%以上……政府工作報告中的這一系列新舉措，凸顯了加快政務(wù)服務(wù)供給側(cè)改革的鮮明態(tài)度和堅定決心，也讓人們對在新的一年里享受更高水平政務(wù)服務(wù)充滿期待。
政務(wù)服務(wù)好不好，企業(yè)和群眾感受最直接，最有發(fā)言權(quán)；提升政務(wù)服務(wù)水平，服務(wù)對象的評判、監(jiān)督不可或缺。政府工作報告提出要“建立政務(wù)服務(wù)‘好差評’制度”，讓人眼前一亮——這一制度，體現(xiàn)的是“服務(wù)對象就是上帝”的服務(wù)理念，建立的是最直接、最有力的監(jiān)督機制；讓企業(yè)和群眾對自己接受到的政務(wù)服務(wù)給出好評或差評，將倒逼政府部門及其工作人員不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，當(dāng)好讓“顧客”滿意的“店小二”。
“讓政務(wù)服務(wù)更好、營商環(huán)境更優(yōu)，就能在千帆競發(fā)的區(qū)域競爭中搶得先機、占據(jù)主動?！?020新年伊始，河北再次按下了政務(wù)服務(wù)改革“快進鍵”，也按下了高質(zhì)量發(fā)展、高水平便民利民的“快進鍵”。（康乾）
