原標題：全省各市供暖運行平穩(wěn)
絕大多數(shù)居民室溫達標
省住建廳官方網(wǎng)站開通“城市供暖問題投訴”專欄接受投訴
“今年冬季供暖早，11月8日家里就暖和了。”家住石家莊市長安區(qū)光華里小區(qū)的孫女士說，“前幾天家里的溫度在18℃左右，今天達到了23℃?！?1月8日，全省各地提前一周供暖試運行。15日正式供暖當日，記者走進省會部分居民家中。經(jīng)測溫，室內(nèi)溫度都在18℃以上。
從省住建廳獲悉，今年全省城市供熱面積達13億平方米。連日來，各市供暖企業(yè)運行數(shù)據(jù)顯示，全省城市供暖運行平穩(wěn)，絕大多數(shù)居民家中室溫達標，個別區(qū)域由于爆管等原因，少數(shù)居民供暖受到影響，供熱部門正在組織力量全力搶修。
河北華電石家莊熱電有限公司負責石家莊市區(qū)3200萬平方米的供暖，正式供暖后，該公司一次管網(wǎng)水溫達67℃，保證了居民家中供暖達標。石家莊市供熱管理中心相關(guān)負責人表示，目前供熱運行整體平穩(wěn)，各供熱企業(yè)、換熱站運轉(zhuǎn)正常。
邯鄲市中電洲際公司的750余座熱力站全部啟用，供熱面積2800余萬平方米。為進一步做好供熱保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該公司領(lǐng)導成員劃片分包責任，并組織15個小分隊到熱力站督導檢查、入戶走訪，現(xiàn)場解決用戶可能出現(xiàn)的問題。15日，衡水市區(qū)276座換熱站全部正常運轉(zhuǎn)，居民家中已達標供暖。同時，該市組織300多名維修工人24小時在崗，確保用戶供暖出現(xiàn)問題能夠第一時間進行處理。
居民的暖氣片不熱怎么辦？省住建廳相關(guān)負責人表示，他們在省住建廳官方網(wǎng)站開通了“城市供暖問題投訴”專欄，接受群眾投訴，對接到的每一條投訴信息，第一時間督促當?shù)赜嘘P(guān)部門查明原因，盡快整改解決。同時，各供熱企業(yè)都設(shè)有服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，各市供熱管理部門也設(shè)有投訴熱線。居民發(fā)現(xiàn)供熱問題后，可撥打企業(yè)服務(wù)報修熱線，或通過企業(yè)服務(wù)公眾號、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺等反映進行解決。如果企業(yè)無法解決或企業(yè)有處理不及時、不規(guī)范等問題，甚至供用熱雙方發(fā)生糾紛，居民可撥打當?shù)毓峁芾聿块T投訴電話進行投訴。
根據(jù)河北省有關(guān)規(guī)定，供暖期間，供熱企業(yè)需保證居民室內(nèi)溫度不低于18℃。熱用戶認為室內(nèi)溫度不達標的，可以向供熱單位反映。供熱單位應(yīng)當在接到反映后，12小時內(nèi)上門提供測溫服務(wù)，測溫結(jié)果由雙方簽字確認。因供熱單位原因造成居民室內(nèi)溫度不達標的，按合同約定予以退費。對于老舊非節(jié)能建筑、個別供熱末端用戶，省住建廳要求各市制定應(yīng)急預案，采取保障措施，盡快實現(xiàn)正常供熱條件下居民室內(nèi)溫度達標。（記者楊玉）
