針對營銷電話擾民、惡意電話騷擾等問題，日前，工信部、銀保監(jiān)會等13部門聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動。
對于專項(xiàng)行動的總體目標(biāo)，方案提出，重點(diǎn)對商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進(jìn)行整治，規(guī)范通信資源管理，加強(qiáng)源頭治理，打擊非法獲取個人信息的行為，合力斬斷騷擾電話利益鏈，實(shí)現(xiàn)商業(yè)營銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)。
《方案》強(qiáng)調(diào)，由各相關(guān)主管部門牽頭，加強(qiáng)各行業(yè)商業(yè)營銷規(guī)范管理。中國銀行保險監(jiān)督管理委員會、中國證券監(jiān)督管理委員會牽頭，嚴(yán)格規(guī)范金融類電話營銷行為，并明確對金融類電話營銷行為進(jìn)行規(guī)范。
在規(guī)范營銷外呼業(yè)務(wù)方面，方案要求，呼叫中心企業(yè)要對經(jīng)營資質(zhì)、自營和外包業(yè)務(wù)進(jìn)行全面規(guī)范，包括業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)委托主體、業(yè)務(wù)類型、外呼業(yè)務(wù)號碼、外呼對象和內(nèi)容以及具體聯(lián)系方式等。開展商業(yè)營銷外呼的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，建立用戶白名單并留存相關(guān)依據(jù)資料，規(guī)范外呼時段、行為等，不得對用戶正常生活造成影響。用戶明確表示拒絕后，不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫。
對此，法律專家介紹，如果客戶信息渠道來源是合法的，比如和客戶存在過買賣關(guān)系，經(jīng)客戶同意留過聯(lián)系方式，是可以進(jìn)行電話推銷的。但如果客戶明確表示拒絕接受廣告信息，則不能再進(jìn)行電話推銷。
在規(guī)范金融類電話營銷行為方面，方案指出，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會、中國證券監(jiān)督管理委員會依職責(zé)分工，加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格規(guī)范貸款、理財、信用卡、股票、基金、債券、保險等業(yè)務(wù)的電話營銷行為，督促金融機(jī)構(gòu)對其委托的第三方機(jī)構(gòu)的電話營銷行為加強(qiáng)管理。(記者 李曉)
