“您好，請問您要辦理什么事”“請您出示有關手續(xù)”……今后，河北省醫(yī)療保障系統(tǒng)醫(yī)保經(jīng)辦人員在給參保參位和參保人提供服務時，要推廣使用醫(yī)療保障經(jīng)辦服務用語和工作規(guī)范。
為進一步貫徹落實省委、省政府關于開展“三創(chuàng)四建”活動決策部署，強化醫(yī)療保障經(jīng)辦服務建設，更好地為參保單位和參保人提供優(yōu)質(zhì)高效服務，近日，河北省醫(yī)療保障局印發(fā)了《河北省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務用語和工作規(guī)范》，其涵蓋文明用語、工作忌語和工作規(guī)范三部分內(nèi)容，包含經(jīng)辦服務文明用語15條、接聽電話文明用語8條、打出電話文明用語8條、工作忌語15條、工作規(guī)范10條。該服務用語和工作規(guī)范規(guī)定醫(yī)療保障經(jīng)辦人員提供服務時要“請”字優(yōu)先，“謝謝”和“再見”結尾，工作態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚，杜絕推諉服務對象或對服務對象“冷、硬、橫”，為服務對象提供溫暖、貼心服務。
河北省醫(yī)療保障局要求，醫(yī)保經(jīng)辦服務人員在工作中使用文明用語，禁止使用工作忌語，增強經(jīng)辦服務窗口文明禮儀，確保醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦服務規(guī)范有序，進一步提高醫(yī)療保障經(jīng)辦機構服務質(zhì)量，全面提升醫(yī)療保障經(jīng)辦服務水平，使人民群眾有更多的獲得感和幸福感。（河北日報記者張淑會）
