中國雄安官網(wǎng)9月6日電 2024年1月31日，胡先生撥通北京12345熱線，專門來電對雄安新區(qū)12345熱線提出表揚。到底發(fā)生什么事了呢？原來，1月29日下午，胡先生在雄安奧特萊斯商區(qū)不慎遺失了手機，內心十分焦急，希望盡快找回失物。對此，雄安新區(qū)12345熱線迅速啟動與110報警服務臺的協(xié)同聯(lián)動機制，由110報警服務臺出警尋找，12345熱線持續(xù)跟進。很快，手機被成功找回，12345熱線第一時間電話回訪了胡先生，告知其辦理結果。胡先生聽到這一好消息，激動之情溢于言表，他稱贊新區(qū)12345和110全心全意為人民服務，辦事效率高，真正做到了為民解憂。

雄安新區(qū)12345熱線辦公現(xiàn)場。中國雄安官網(wǎng)發(fā)

　　2023年8月16日，北京市、雄安新區(qū)兩地12345熱線實現(xiàn)“一鍵互轉”。一年多以來，在雄安新區(qū)黨工委管委會的領導下，雄安新區(qū)公共服務局、政務服務中心始終緊密結合“兩個并重”“三個并舉”階段特點，聚焦疏解企業(yè)、人員關切，多次赴北京市市民熱線中心考察學習，對標對表北京熱線，不斷豐富知識庫，加強業(yè)務培訓，提升話務人員素質，優(yōu)化工單辦理流程，實現(xiàn)京雄兩地訴求“一線應答”，不斷推動京雄熱線“同城化”工作落地見效。截至目前，已為京雄兩地企業(yè)群眾解決各類“急難愁盼”共2997件，得到群眾廣泛認可。

　　下一步，新區(qū)公共服務局、政務服務中心將繼續(xù)圍繞服務好“八個加快集聚、八個著力打造”的工作任務，聚焦疏解企業(yè)、人員訴求，持續(xù)跟蹤問效，提升辦理水平，強化京雄熱線“一鍵互轉”效能，以扎實的作風、高效的服務為京雄兩地企業(yè)群眾排憂解難，推進熱線“同城化”水平，為新區(qū)打造創(chuàng)新之城、魅力之城、未來之城貢獻“熱線”力量。