周文沖

　　近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“2020年十大消費維權(quán)輿情熱點”報告，防疫產(chǎn)品、“直播帶貨”、“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物、旅游、長租公寓、在線培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)游戲、外賣平臺、智能快遞柜、航空公司產(chǎn)品等紛紛上榜。

　　在傳統(tǒng)消費與新型消費加快創(chuàng)新融合的當(dāng)下，消費場景更加多元化，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式、新的消費場景紛紛出現(xiàn)，居民消費結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了新變化，也面臨著一些新的消費風(fēng)險。比如，直播帶貨、在線培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)游戲等頻頻“爆雷”，使得不少消費者利益受損。

　　但與此同時，高昂的維權(quán)成本讓不少消費者“望而卻步”。有的消費者“踩雷”之后，咽不下這口氣，想要討個說法，可維權(quán)要走投訴流程，不僅要和商家反復(fù)交涉，還要面臨舉證、鑒定、訴訟等各種難題，一旦某個環(huán)節(jié)溝通不暢、調(diào)解不順，可能就要走上漫漫維權(quán)路，不僅討不回損失，還搭上了時間和金錢。所以，“踩雷”之后，面對高昂的維權(quán)成本和復(fù)雜的維權(quán)流程，不少消費者維權(quán)積極性不高，選擇自認倒霉，反倒讓個別商家更加有恃無恐。

　　防止消費者“踩雷”，須得有人“掃雷”。維權(quán)難、不維權(quán)的背后，是侵權(quán)成本過低，也從一個側(cè)面體現(xiàn)了“踩雷”的消費者個體與“埋雷”的大公司、大企業(yè)等經(jīng)營者之間的信息不對等以及博弈艱難。所以，得有人為“踩雷”的消費者做主，有關(guān)部門、消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會等，應(yīng)制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，督促企業(yè)維護消費者權(quán)益，進一步破解消費維權(quán)難點痛點。

　　有人多多“掃雷”，營造放心舒心的消費環(huán)境，消費者才能少“踩雷”，進一步提升消費信心，實現(xiàn)安全消費、放心消費。